Community manager vs social media manager ¿cuál es la diferencia?

Si trabajas en la creación de contenidos para plataformas digitales, ¿cuántas veces has llegado a entrevistas de trabajo para un cargo sin entender muy bien en qué se diferencian? Pues no eres la única persona que ha pasado por esto. Los roles para gestión y creación de contenido web son muy solicitados pero pocas veces diferenciados, incluso para las empresas. En el siguiente artículo te mostramos las diferencias claves entre ser community manager vs social media manager.

Estos dos cargos se suelen confundir porque tienen similitudes. Para  ambos perfiles se espera que el trabajador cuente con estudios de periodismo, marketing o afines, buena redacción, conocimiento sobre manejo de redes sociales y en esencia ambos necesitan crear contenido. Son roles de suma importancia para la conexión virtual entre la marca y el cliente.

Tanto el community manager como el social media manager comparten características y tareas esenciales tales como: crear una comunidad virtual, llegar con el mensaje correcto, usar el tono de voz adecuado y hablarle correctamente a las audiencias. Básicamente trabajar con objetivos claros de marketing y comunicación, entonces, ¿cómo diferenciarlos?.

¿Qué es un community manager?

Como su nombre lo indica, un community manager es un gestor o representante de las comunidades, es quién actúa cómo un lazo entre la audiencia y la marca. En español también se conoce como gestor de redes sociales o responsable de comunidades virtuales, pero el término en inglés es el más usado, especialmente en agencias de marketing.  

Su labor principal es precisamente ser la voz de la marca en Facebook, Twitter, Instagram y las plataformas en las que quiera tener presencia la empresa para , comunicar información, responder comentarios, dudas, consultas y gestionarlas para que lleguen de forma oportuna a quien pueda resolverlas. Es quien da vida a la empresa en espacios sociales en Internet y le ayuda a mantener una presencia constante y actualizada.

Un community manager crea publicaciones no solo para las redes sociales, también puede estar dentro de sus tareas escribir para algún blog corporativo. Es por esto que la capacidad de redacción y de storytelling son cruciales.

Otros valores importantes que debe tener la persona que se dedica a este oficio son la mediación y empatía, resultan imprescindibles para poder conectar con otros, resolver conflictos y no dejar que estos escalen. 

Por otro lado, (y sabemos que es la parte más dura) es necesario estar la mayor parte del tiempo que se pueda atento a los canales de comunicación. Un gestor de redes sociales se mantiene alerta ante cualquier eventualidad para ofrecer una respuesta oportuna para los clientes y ocupa herramientas que faciliten tareas como programación de contenido en Hootsuite o Canva para ediciones básicas de imágenes.

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¿Qué es un social media manager?

Un social media manager es el encargado de que la voz y el tono de la marca se mantengan congruencia en todos los canales de las redes sociales. ¿Cómo? A través de un plan estratégico que contemple todas y cada una de las etapas de contenido y difusión. 

Los estudios de marketing son especialmente útiles en este tipo de perfiles, dado que brindan los conocimientos para concretar una estrategia altamente efectiva. Un buen social media manager además debe estar al día con las tendencias de mercado, lo que están haciendo otras empresas en redes sociales y las nuevas plataformas. Es también quien define qué redes sociales son realmente relevantes para la marca y en qué invertir mayores esfuerzos.

Dependiendo del tamaño de la empresa, un social media manager puede ser el encargado o jefe del equipo de su área. Su objetivo, en la mayoría de los casos, está directamente relacionado con las ventas, métricas, clics y conversiones Todo debe ser considerado y tomado en cuenta para el análisis oportuno y la posterior toma de decisiones.

¿Qué tareas comparten ambos roles?

Para ambos perfiles se necesita ser una apasionado de las redes sociales, entender cómo funcionan y cómo sacarle el mayor provecho posible. Un community manager y un social media manager pueden trabajar en conjunto un plan de acción, desarrollo de campaña y estrategia de difusión. El community puede aportar desde su conexión directa con los usuarios en las distintas plataformas virtuales y el social media manager aportar desde su estudio de métricas y estadísticas.

En un equipo ideal, existen varias personas trabajando en conjunto para que la marca mantenga una presencia constante actualizada y acertada que genere resultados y conversiones. La gestión de redes sociales puede ser exhaustiva, hay muchos aspectos a considerar y múltiples plataformas con gran potencial para diferentes organizaciones y empresas.

Entonces, ¿cuál es la gran diferencia entre community manager y social media manager?

Muy sencillo: la conexión con la audiencia. Mientras el social media manager está creando la estrategia y pensando cómo la marca puede comunicar sus fortalezas a la audiencia meta, el community manager representa a la audiencia que está activa y mantiene contacto directo.

El community es como un usuario más que está conectando, promoviendo la participación, y gestionando ideas para que ese lazo entre el cliente y la marca permanezca.

Otra gran diferencia radica en el objetivo de cada perfil. El community manager tiene objetivos a largo plazo y múltiples tareas diarias: crear una comunidad que permanezca, interactúe, participe y comparta lleva mucho tiempo y dedicación. El social media manager está enfocado a las ventas y conversión, puede tener metas a corto y mediano plazo dependiendo de las exigencias del cliente, los objetivos y la reputación de la empresa. 

Palabras finales:

Si pudiéramos resumir la diferencia en una sola frase sería: el social manager planifica y el community manager ejecuta. ¿Es usual que dentro de una empresa una persona cumpla ambos roles? Sí, pasa y muchísimo, sobre todo en empresas pequeñas, lo recomendable es que los roles puedan separarse una vez que la empresa va creciendo y con ello las responsabilidades y la audiencia a la que desean llegar.

¿Te queda clara la diferencia o aún te quedan dudas? Déjanos saber que piensas sobre ambos roles en los comentarios.